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Apr 02, 2023

Integrità e onestà aiutano gli appaltatori HVAC a evitare trappole non etiche

As spring quickly approaches, those of us in the technical world must be

Mentre la primavera si avvicina rapidamente, quelli di noi che lavorano nel mondo tecnico devono essere preparati per ciò che verrà: la stagione delle punture. I canali di notizie locali hanno gli occhi aperti e saranno alla ricerca di tecnici ignari che potrebbero rimanere intrappolati con messe a punto che non rivelano altro che un filo allentato. Con implicazioni così gravi in ​​gioco, dobbiamo rimanere informati e vigili per rispondere di conseguenza e tenerci al sicuro da potenziali danni. In questo post del blog, discuteremo quali misure dovrebbero essere adottate durante la stagione delle punture per proteggerti continuando a fornire i servizi di alta qualità che i tuoi clienti si aspettano da te!

Immagina di essere un tecnico che si reca a casa per una semplice messa a punto. Non hai cattive intenzioni perché sei un tecnico HVAC che fa bene alle persone. Non solo disponi della formazione e dell'esperienza per valutare il sistema di climatizzazione di un cliente, ma disponi anche di tutti gli strumenti necessari per farlo. Vieni pagato per fare un buon lavoro. Lavori per un'azienda con una buona bussola morale e non c'è alcuna pressione per effettuare vendite extra per aumentare i profitti dell'azienda.

Ora, immagina di lavorare per il tipo di azienda opposto. Vieni pagato per le parti che vendi e ricevi un bonus per qualsiasi importo venduto superiore a $ 10.000 a settimana. Questo tipo di società può cadere preda di operazioni di puntura, come quelle trasmesse da Chris Hansen della NBC o i Rossen Reports trasmessi dalla nostra affiliata locale della NBC KCRA3. Questi investigatori contatteranno alcune società HVAC e faranno uscire un "buon tecnico" che esaminerà il sistema. Una volta ottenuto un certificato di buona salute, gli investigatori televisivi chiedono al proprietario della casa di chiamare diverse società HVAC per farli uscire ed eseguire una messa a punto dell'aria condizionata. Le telecamere sono configurate per monitorare ciò che sta effettivamente facendo la tecnologia. Dall'altro lato di quelle telecamere, il bravo tecnico, il proprietario della casa e l'investigatore stanno osservando per distinguere tutto ciò che sta facendo il tecnico senza pretese.

L'investigatore chiederà al tecnico di installare il condizionatore d'aria con una maniglia di disconnessione allentata sul muro. Qualcosa del genere non consentirà nemmeno l'accensione del condizionatore d'aria. Ma qualsiasi tecnico esperto e di buon cuore lo vedrebbe e lo collegherebbe senza costi aggiuntivi. Quindi il tecnico finirebbe la messa a punto normalmente.

Un'altra esca che gli investigatori utilizzeranno è un condensatore arrugginito. Ora, il buon tecnico che inizialmente ha valutato il sistema ha già riconosciuto che il condensatore mostra una piccola ruggine su quello che sembra un vecchio condensatore. Tuttavia, il test che eseguiamo per verificare se un condensatore è ancora in buone condizioni richiede la misurazione della potenza in microfarad con un misuratore e il confronto del risultato con quanto prescritto dal produttore del condensatore. Se i microfarad rientrano nelle specifiche, il condensatore è buono. Periodo. Tecnici esperti e avidi possono usare le loro conoscenze contro clienti senza pretese per ottenere la vendita e aumentare la loro dolce commissione dal capo.

Un episodio di Chris Hansen che ho visto mostrava il tecnico che andava al condizionatore d'aria, senza controllare nulla, perdendo solo un po' di tempo, facendo sembrare al proprietario della casa che stesse effettivamente controllando il funzionamento del sistema. Quindi il tecnico chiama il cliente presso l'unità per discutere le riparazioni suggerite: un nuovo motore della ventola e un nuovo condensatore. Il nostro bravo tecnico ha già notato che la ventola aveva della ruggine e il condensatore era in buone condizioni. Sì, il sistema era vecchio, ma soddisfaceva ancora le specifiche del produttore. Quindi il signor Hansen gira l'angolo e affronta lo scandaloso tecnico riguardo alle sue scoperte. Il tecnico inizia immediatamente a uscire, vergognandosi e imbarazzato per le sue azioni.

Nello stesso episodio un tecnico onesto è uscito e ha notato che era staccato un filo dal teleruttore. Lo ha fatto la squadra investigativa. Il tecnico ha ricollegato il cavo, ha controllato il resto del sistema e ha riscosso il compenso per la messa a punto. Prima di uscire, gli investigatori lo hanno affrontato e ringraziato per l'ottimo servizio.

Mi sento molto a mio agio con i miei tecnici e con il modo in cui rappresentano la morale e l'etica della nostra azienda. Li ho selezionati personalmente e sento fortemente che non sono individui avidi. Infatti, chi viene alla Fox Family è solitamente chi è stanco di quel gioco. Se è necessario cambiare una parte, consigliatela assolutamente. E voglio che i miei tecnici mantengano le loro posizioni quando ritengono che si potrebbe fare qualcos'altro per ottimizzare il sistema. In questo modo, una volta usciti, non ricevo una chiamata da un cliente che mi chiede perché non abbiamo controllato il ____ dopo aver sostituito il ____. Non è una conversazione divertente da avere.