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May 28, 2023

L'enorme bolletta dell'uomo Muskegon è stata risolta dopo il coinvolgimento di 13 OYS

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MUSKEGON, Michigan – Immagina questo: le tue bollette salgono a più che quadruplicare quello che hai pagato solo il mese scorso.

Questa è la situazione in cui Brian Ketchum ha detto di essersi trovato di recente e ciò che ha spinto il 34enne a contattarci.

Poche ore dopo essere stato coinvolto, la storia di Ketchum è già un altro successo per il 13 Help Team.

Abbiamo contato almeno cinque messaggi questa settimana di telespettatori, tra cui Ketchum, che esprimevano preoccupazioni riguardo alle bollette ricevute da Consumers Energy negli ultimi mesi.

"La fattura di questo mese è di 149 dollari", ha fatto riferimento Ketchum all'app Consumers sul suo cellulare, per poi vedere un documento aperto ed esposto sul coperchio del bidone della spazzatura. "Okay, allora come ho fatto a ottenere $ 747?"

L'uomo di Muskegon era impegnato a cercare di capire come avrebbe pagato tutto.

"Non c'è modo", ha continuato.

Il padre single chiama casa un piccolo bungalow in Henry Street. È lì che Ketchum vive con i suoi due figli, uno di tre anni e uno di due.

Al momento non lavora e sta cercando di mettere insieme 5.000 dollari per rifare il tetto della famiglia.

"Cercare di capire come inventare tutta questa roba, è piuttosto difficile", ha raccontato Ketchum.

I soldi devono allungarsi anche in un mese normale con spese normali.

"Sto cercando di occuparmi di questo, cercando di occuparmi delle altre bollette della casa, di crescere due ragazzi da solo", ha spiegato. "Non è possibile andare a prendere qualcuno per... una fattura di quasi 1.000 dollari per un mese."

La fattura di aprile a cui fa riferimento include una voce etichettata "distribuzione" e costa circa $ 250, anche se è più del normale totale mensile di Ketchum.

I dati di utilizzo, nel frattempo, suggerivano che la sua piccola famiglia di tre persone apparentemente avesse bruciato circa dieci volte l'energia utilizzata il mese prima.

Quando ha chiamato i consumatori per verificare se l'addebito era accurato, Ketchum ha detto che gli è stato chiesto di inviare una foto del suo contatore reale e di inviarla via e-mail a un indirizzo specifico per essere messo in contatto con un supervisore.

Dice che l'operaio al telefono in seguito gli ha detto che la lettura era legittima e che sarebbe stato responsabile di soddisfare il saldo. Non c'erano piani di pagamento a sua disposizione, ha detto Ketchum.

"Se ne lavano semplicemente le mani", ha riso. "Non è giusto. Non c'è modo... deve succedere qualcosa. Anche altre persone stanno affrontando questo problema."

A seguito di una conversazione telefonica con Consumers Energy, l'azienda ha concesso a Ketchum un credito di circa 400 dollari e lo ha iscritto in un piano di pagamento per coprire il resto.

In una dichiarazione fornita a 13 ON YOUR SIDE in risposta a una precedente domanda, un portavoce ha riferito quanto segue:

"Consumers Energy sta lavorando per sostituire i contatori elettrici 3G che sono stati interessati quando il nostro fornitore di servizi ha disabilitato la sua rete 3G a gennaio come parte del loro aggiornamento pianificato. Mentre Consumers Energy e il suo appaltatore di contatori stanno sostituendo i contatori il più rapidamente possibile, un problema di catena di fornitura a livello nazionale sta causando ritardi.

Di conseguenza, alcuni di questi clienti interessati hanno ricevuto fatture stimate in base al loro utilizzo passato. Se le stime generate automaticamente in base all'utilizzo passato sono superiori all'utilizzo effettivo, i clienti ricevono un aggiustamento. Se le stime sono inferiori all'utilizzo effettivo, ai clienti viene fatturata la differenza una volta effettuata la lettura del contatore. Garantire ai clienti energia a prezzi accessibili e bollette precise è una delle nostre massime priorità. Sebbene ci sforziamo di far sì che le fatture stimate corrispondano all'utilizzo effettivo, molte variabili come il meteo, i cambiamenti all'interno delle case e la partecipazione ad alcuni prodotti o servizi possono influire sull'utilizzo attuale rispetto all'utilizzo passato. Se le fatture che riflettono l'utilizzo effettivo sono più alte del previsto, Consumers Energy è qui per aiutarti. Incoraggiamo i clienti a chiamarci per impostare un accordo di pagamento che funzioni per loro.

Mentre continuiamo a trasferire i clienti rimanenti a modelli di contatori aggiornati, Consumers Energy e il suo appaltatore leggeranno manualmente i contatori. Si prevede che tutti i contatori verranno aggiornati quest'anno. Consumers Energy si scusa per questo inconveniente e apprezza la pazienza dei nostri clienti mentre lavoriamo per servirli nonostante queste carenze nella catena di approvvigionamento globale."