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Jun 02, 2023

La tua bolletta dei consumatori è aumentata improvvisamente senza alcuna spiegazione? Ecco perché e come risolverlo

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MICHIGAN, USA — Continuano ad arrivare messaggi al 13 Help Team in seguito alla nostra segnalazione sugli errori di fatturazione legati ai contatori intelligenti di Consumer's Energy.

All'inizio di questa settimana, uno spettatore ci ha contattato dopo che la società di servizi pubblici gli ha addebitato più di $ 700 in un solo mese.

13 DALLA TUA PARTE si è rivolta all'azienda, che ha invitato i Consumatori ad affrontare il problema, sostituendo il contatore del cliente il giorno successivo e accreditandogli il conto.

L’azienda ha suggerito che la transizione in corso dai contatori elettrici 3G a 5G è in gran parte responsabile della confusione.

Fino a giovedì, circa 90.000 contatori dovevano ancora essere sostituiti, un ritardo che, secondo la società, era legato a problemi della catena di approvvigionamento.

Se un cliente sospetta di poter essere interessato o ha notato discrepanze inspiegabili nelle fatture o negli estratti conto, i consumatori consigliano di contattare il proprio servizio clienti via telefono al numero 1 (800) 477-5050.

Ha inoltre fornito un indirizzo e-mail che i clienti possono utilizzare per inviare foto delle letture effettive dei contatori: [email protected].

In una dichiarazione inviata a 13 OYS via e-mail giovedì, l'utility ha spiegato ulteriormente:

"Ci sforziamo di fare in modo che le fatture stimate corrispondano al consumo energetico effettivo. Variabili come il tempo possono influenzare l'uso attuale rispetto all'uso passato e comprendiamo qualsiasi frustrazione poiché gli importi delle fatture possono cambiare. Incoraggiamo i clienti a chiamarci se hanno domande, hanno bisogno di assistenza, o hanno bisogno di impostare un accordo di pagamento adatto a loro. I clienti che ricevono fatture stimate lo avranno annotato sulla fattura. Se il loro contatore visualizza una lettura digitale, possono inviare una foto a [email protected] e aggiorneremo la tua fattura. Comprendiamo che questo possa rappresentare un inconveniente e apprezziamo la pazienza dei nostri clienti mentre lavoriamo il più rapidamente possibile per aggiornare i loro contatori."

Per ulteriori informazioni, Consumers Energy ha pubblicato un blog su come vengono stimate le bollette: Hey, Consumers Energy! Perché la mia fattura è stata stimata il mese scorso? | Force4Michigan

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